Rimborsi e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026
Questa pagina spiega in chiaro quando restituiamo dei soldi e quando no. Fa parte dei Termini di Servizio.
1. Perché il recesso di 14 giorni qui non si applica
Per gli acquisti online il consumatore ha di norma 14 giorni per ripensarci. Per i contenuti digitali quel diritto si perde nel momento in cui l'esecuzione cominciacon l'accordo espresso di chi acquista: è l'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Tradotto: nel momento in cui avvii una generazione, il calcolo parte davvero sui server dei nostri fornitori e ha un costo che sosteniamo comunque, che il risultato ti piaccia o no. Per questo l'avvio della prima generazione fa decadere il recesso sui crediti usati.
Finché non usi nulla, invece, il recesso resta valido: se hai comprato crediti o attivato un abbonamento e non hai avviato alcuna generazione, entro 14 giorni puoi chiedere il rimborso integrale scrivendo a prima.hora@pec.it.
2. Quando rimborsiamo
- Generazione fallita per un problema nostro o dei fornitori. I crediti vengono riaccreditati automaticamente. Se non succede, scrivici e li rimettiamo a mano.
- Doppio addebito o addebito non riconosciuto.Rimborso integrale sull'originale metodo di pagamento.
- Abbonamento rinnovato per erroredopo una disdetta correttamente registrata. Rimborso integrale dell'ultimo rinnovo.
- Crediti mai utilizzati, entro 14 giorni dall'acquisto, come spiegato sopra.
3. Quando non rimborsiamo
- Il risultato non ti piace.La generazione è avvenuta e il costo di calcolo è stato sostenuto. Il prezzo copre l'elaborazione, non la soddisfazione estetica — che con i modelli generativi nessuno può garantire.
- Crediti già consumati, anche parzialmente, e crediti mensili inclusi in un abbonamento e non utilizzati entro il periodo.
- Account chiuso per violazione dei Termini, in particolare per contenuti che coinvolgono minori o persone reali senza consenso.
- Ripensamenti su un abbonamento già in corso.Puoi disdire quando vuoi e l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato, ma il periodo in corso non si rimborsa pro-rata.
4. Come disdire l'abbonamento
Dalla sezione crediti del tuo profilo, in qualsiasi momento e senza doverci scrivere. La disdetta ferma i rinnovi futuri: mantieni l'accesso e i crediti già accreditati fino alla scadenza del periodo che hai pagato.
5. Come chiedere un rimborso
Scrivi a prima.hora@pec.itindicando l'email dell'account, la data dell'addebito e cosa è successo. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, con i tempi tecnici della tua banca.
6. Se non siamo d'accordo
Se la risposta non ti soddisfa puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr) oppure alle vie ordinarie: per il consumatore è competente il foro del proprio luogo di residenza o domicilio.